Curso via internet ressalta importância do atendimento ao associado do clube

A formação e o desenvolvimento de equipes que remem na mesma direção,

envolvidas e comprometidas com os resultados organizacionais, é fundamental

para o sucesso da estratégia de relacionamento qualificado com o associado

do clube.

Este é o tema do módulo “Atendimento com qualidade” do curso via internet da

Universidade Sindi-Clube “Desenvolvimento de equipes”, que será apresentado

no dia 15 de julho, das 9h30 às 11h30

O curso tem como publico alvo funcionários de todas as áreas, de todos os

níveis hierárquicos dos clubes.

A instrutora é Tânia Zarpelão, socióloga, especialista em RH pela FGV,

experiente consultora organizacional e em treinamento. As aulas expositivas

serão complementadas por exercícios individuais, dinâmicas de grupo e

estudos de caso.

Inscrições e mais informações, telefone (11) 5054-5464.

Tópicos do curso

• Autopercepção.

• Percepção do outro.

• Qualidade no atendimento, por que é tão importante?

• Administrando melhor seu tempo.

• O papel de cada uma na organização que representa.

• Autopercepção.

• Comunicação.

• Atendimento telefônico.

• Atendimento pessoal.

Facilidades do curso via internet

Os participantes precisam apenas de um computador com configuração

mínima Pentium III, com Windows 2000 ou XP, fones de ouvido e caixas

de som. A expositora irá interagir e responder a todas as dúvidas dos

participantes, online.