Excelência no atendimento ao cliente  

Carga horária: 6 horas  
Objetivo: Enfatizar a necessidade da excelência no atendimento ao cliente; dar dicas de como fazer um com atendimento; o valor da excelência para o cliente, para a empresa e para o funcionário; identificar o custo de se perder um cliente e como encantar, recuperar e reconquistar os clientes.    
Público-alvo:  
linha de frente: Aqueles que atuam em contato direto com os clientes.  
retaguarda: Conceitualmente, quem não está atendendo ao cliente ajuda quem o está; assim, todos os atendentes que não estão envolvidos diretamente com os clientes, pertencem a esta área.  
terceirizados: Todos os funcionários de empresas terceirizadas, que exercem funções de atendimento ao cliente direta ou indiretamente  
Docente: Henrique Aronovich - Engenheiro mecânico formado pelo ITA.
Assessor de Qualidade em Serviços ao Cliente da TAM, onde foi o responsável pela implantação de seu Programa de Qualidade de Atendimento ao Cliente.  É Professor de Gestão da Qualidade na FAAP, nos cursos de pós-graduação em Marketing, Serviços e Recursos Humanos. Professor no MBA da FEA/USP. Sócio-diretor da ServCli – empresa de consultoria e treinamento da qualidade em serviços e atendimento ao cliente. Foi Gerente de Engenharia da Embraer.

Programa:

Qualidade como entrada  
Por que buscar a excelência em serviços ? 5 razões fundamentais  
Gostar do que faz será um aspecto motivador e reforçará porque o cliente deve ser o foco principal do nosso negócio
Destacar os princípios da Excelência em Serviços, que são básicos para conquistar e manter a lealdade do cliente  
Como iniciar uma recuperação do serviço; porque agradecer ao cliente e a sabedoria em servir  
Habilidades em servir clientes  
Habilidades no atendimento  
As dimensões da qualidade desejadas pelo cliente: confiabilidade, prestabilidade, segurança, empatia e tangibilidade  
Custo de se perder um cliente  
O cliente sempre tem razão ?  
Como encantar, recuperar e reconquistar os clientes  
Quando agradecer e por quê servir com excelência?  
Comunicação não-verbal, apresentação pessoal e expressão facial  
Armadilhas a evitar, frases que ajudam, frases proibidas  
Desculpar-se é uma arte e ajuda a conquistar clientes  
Sabedoria em servir

Administração eficaz do tempo

Carga horária: 8 horas  
Objetivo: compreender a importância do correto gerenciamento do tempo para a produção de melhores resultados profissionais e pessoais. Saber utilizar ferramentas para organizar melhor sua rotina. Identificar seus desperdiçadores de tempo e saiba como gerenciá-los para melhorar sua qualidade de vida. Relacionar as técnicas de administração do tempo às suas metas profissionais.
Público-alvo: profissionais de todos os níveis que buscam o desenvolvimento de uma das competências pessoais mais necessárias atualmente.  
Metodologia: exposição dialogada, exercícios individuais e grupais, análise de filmes e casos, utilizando-se o embasamento teórico necessário para organizar essas vivências e permitir uma correlação imediata com a realidade do dia-a-dia.  
Docente: Cláudia Serrano - Headhunter e Consultora em Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional, com mais de 15 anos de experiência em Recrutamento & Seleção e Treinamento & Desenvolvimento. Professora dos cursos de pós-graduação em Administração de Recursos Humanos e Máster em Tecnologia Educacional na FAAP-Fundação Armando Álvares Penteado.  
Programa:

O que é administrar o tempo  
A administração do tempo no processo organizacional  
Conceituação e concepções sobre o tempo  
Como você usa o tempo – auto-avaliação  
Desperdiçadores de tempo  
Técnicas de administração do tempo  
Conceitos de urgente, importante, prioritário  
Ações preventivas x ações corretivas  
Estabelecimento de metas  
Tempo e qualidade de vida  

Condições de realização: grupos de até 20 participantes  

Reuniões eficazes

Carga horária: 8 horas  
Objetivo: saber utilizar ferramentas para ampliar a eficácia de suas reuniões, contribuindo para a motivação dos participantes e da melhoria dos resultados.  
Público-alvo: todos os profissionais que participam de reuniões e queiram adquirir uma importante ferramenta corporativa.  
Metodologia: exposição dialogada, exercícios individuais e grupais, análise de filmes e casos, utilizando-se o embasamento teórico necessário para organizar essas vivências e permitir uma correlação imediata com a realidade do dia-a-dia.  
Docente: Cláudia Serrano - Headhunter e Consultora em Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional, com mais de 15 anos de experiência em Recrutamento & Seleção e Treinamento & Desenvolvimento. Professora dos cursos de pós-graduação em Administração de Recursos Humanos e Máster em Tecnologia Educacional na FAAP-Fundação Armando Álvares Penteado.
Programa:

Reuniões: conceito, tipos.  
Quando fazer ou não fazer uma reunião.  
Principais disfunções nas reuniões.  
Fatores que determinam o êxito de uma reunião.  
Planejando a reunião: objetivos, agenda, participantes, duração, local e recursos.  
Coordenando a reunião: o papel do coordenador e habilidades a serem desenvolvidas  
Lidando com os diferentes tipos de participantes da reunião  
Avaliando a reunião: indicadores de eficácia  
Simulação de reuniões e feedback para reforçar condutas adequadas e orientar pontos a serem melhorados.

Condições de realização: grupos de até 20 participantes  

Palestra “Motivação, comprometimento e auto-estima: uma receita para o sucesso profissional”

Carga horária: 3 horas  
Objetivo: Aprimorar e potencializar as características de cada profissional na busca de melhoria dos aspectos de inter-relação com: clientes, colegas e ambiente de trabalho e despertar a motivação no exercício de suas funções.  
Público-alvo: Todos os profissionais que buscam auto-desenvolvimento, independente do cargo que ocupem.  
Palestrante: Cláudia Serrano - Headhunter e Consultora em Recursos Humanos e Desenvolvimento Organizacional, com mais de 15 anos de experiência em Recrutamento & Seleção e Treinamento & Desenvolvimento. Professora dos cursos de pós-graduação em Administração de Recursos Humanos e Máster em Tecnologia Educacional na FAAP-Fundação Armando Álvares Penteado.  
Programa:

Dar o melhor de si  
Comprometimento  
Abertura às informações  
Motivação interna  
Atitude correta  
Auto-estima a toda prova  
Ultrapassando os limites do sucesso  

Palestra “Postura Profissional: uma ferramenta para o sucesso (especial para a área de esportes)

Carga horária: 3 horas  
Objetivo: Aprimorar e potencializar as características de cada profissional na busca de melhoria dos aspectos de inter-relação com: clientes, colegas e ambiente de trabalho e despertar a motivação no exercício de suas funções.  
Público-alvo: Gerentes, chefias, supervisores, coordenadores, técnicos, professores, monitores, recreacionistas, profissionais de áreas de atendimento e esportes e demais interessados.  
Palestrante: Reginaldo Teixeira Rosa - Professor de Educação Física - Licenciatura Plena - FEFISA 1983, com especialização em Basquetebol e Psicomotricidade e em Administração Esportiva pela Fundação Getúlio Vargas;Gerente de Esportes do Clube Paineiras do Morumby, desde 1990; Criador do SEFFE em 1986 (1ª Atividade Esportiva da América Latina com certificado de Qualidade ( ISO 9000); Coordenador do Projeto ISO 9002 do SEFFE; Consultor esportivo do Sindi-Clube e da Confederação Brasileira de Clubes; Coordenador de Ed. Física e Esportes da Universidade Sindi-Clube; Tradução Técnica da Fita "Aprenda a jogar Basquete com Luciano do Vale";   Criador e Responsável Técnico do Programa Aprendiz em Esporte, desenvolvido pela Universidade Sindi-Clube e que atende a lei 10.097/00.  
Programa:

Definição de postura profissional  
Como somos avaliados e quem nos avalia  
Posturas inadequadas  
Fatores de desempenho  
Como aumentar a capacidade de desempenho  
Motivação para o trabalho  

Técnicas de Comunicação e Apresentações

Carga horária: 9 horas  
Objetivo: Desenvolver a competência pessoal para apresentações em público e criação e montagem de apresentações utilizando recursos multimídia. Com ênfase na clareza e objetividade; potencializando a criatividade para o uso adequado de expressões verbais, não-verbais, recursos áudio-visuais e a interação com o público para responder criativamente a situações que exijam argumentação e persuasão.  
Público-alvo: Profissionais das mais diversas funções que necessitem se apresentar em reuniões, eventos, proferir aulas, palestras, etc.  
Metodologia: Exposição dialogada e simulação de uma apresentação  
Docente: Cesar Adames – Pós-graduado em Administração de Empresas pela FAAP; Marketing pela FGV; Master em Tecnologia Educacional; Professor da FAAP; Consultor de Empresas com ampla experiência no planejamento e implementação de eventos e apresentações.  
Programa:

Como preparar sua apresentação  

A introdução, o desenvolvimento e o fechamento  
Como montar apresentações para cada tipo de audiência  
Mantendo o interesse da audiência  
Como montar a sala para sua apresentação  
Como lidar com uma platéia hostil  
Controle do tempo em sua apresentação  
Como montar transparências e slides  
Como trabalhar com gráficos

Desenvolvendo a comunicação verbal

Construindo uma comunicação eficaz  
Elementos introdutivos da postura e da gesticulação  
Como manter o contato visual com a audiência  
Adequando o uso da voz  
Linguagem corporal  
Uso da comunicação não verbal  

Utilizando equipamentos Audio-Visuais

Técnicas de utilização dos seguintes recursos: Flip Chart, Quadro Magnético, Retroprojetor, Projetor de Slides, TV e Vídeo, Projetor Multimídia (data-show), Vídeo Projetor (Telão), Computadores.  
Programas para apresentação: Power Point, Freelance Graphics e Astound (Multimídia)  

Empreendedorismo e Plano de Negócios

Carga horária: 8 horas  
Objetivo: Dar noções sobre empreendedorismo, criatividade, inovação e orientar na montagem de um Plano de Negócios.  
Público-alvo: profissionais interessados em desenvolver atitudes empreendedoras  
Docente: Cesar Adames – Pós-graduado em Administração de Empresas pela FAAP; Marketing pela FGV; Master em Tecnologia Educacional; Professor da FAAP; Consultor de Empresas com ampla experiência no planejamento e implementação de eventos e apresentações.  
Programa:

Fundamentos de empreendedorismo  
Criatividade e inovação  
Como montar um plano de negócios  

Negociação – Como obter acordos

Carga horária: 8 horas  
Objetivo: dar noções sobre o processo de negociação, como obter acordos e chegar a um resultado ganha-ganha  
Público-alvo: todos os profissionais interessados em melhorar seu processo de negociação  
Docente: Cesar Adames – Pós-graduado em Administração de Empresas pela FAAP; Marketing pela FGV; Master em Tecnologia Educacional; Professor da FAAP; Consultor de Empresas com ampla experiência no planejamento e implementação de eventos e apresentações.  
Programa:

Negociação – Processo ganha-ganha  
Estratégias e táticas em negociação

Exercícios práticos de negociação com simulação

Captação de recursos e sustentabilidade

Carga horária: 8 horas  
Objetivo: Proporcionar informações e noções sobre planejamento e desenvolvimento de campanhas para captação de recursos de caráter cultural, esportivo, social e assistencial.  
Público-alvo: Empresários, educadores, profissionais liberais que atuam no campo social, cultural e esportivo, voluntários, estudantes e demais interessados.  
Docentes: Michel Freller – Administrador público formado pela FGV-SP. Há 18 anos atua como diretor e voluntário de organizações do terceiro setor. É sócio-diretor da Criando Atividades Alternativas. Seu trabalho é desenvolvido com ênfase em planejamento, gestão e captação de recursos.  
Danilo B. Tiisel – Advogado graduado pela Faculdade de Direito do Largo São Francisco, com especialização em Gestão para o Terceiro Setor e aperfeiçoamentos em Direito Ambiental. É sócio-diretor da Criando Atividades Alternativas e membro da “Comissão de Direito do Terceiro Setor da OAB-SP”.  
Programa:

O clube e o terceiro setor: semelhanças e diferenças  
Sustentabilidade; Missão; Visão e Valores  
Direcionamento e foco  
Dimensionamento dos recursos a captar  
Objetivos e metas  
Histórico de captação de recursos  
Concorrência/congêneres  
Ameaças e oportunidades do mercado do terceiro setor  
Captação junto a indivíduos, empresas e projeto de geração de renda  
Como estabelecer contatos e agendar visitas  
Montando a peça de captação  
Doações materiais  
Eventos  
Tipos de campanhas  
O que a organização pode oferecer ao doador?  
Montando uma área de desenvolvimento institucional  
O papel, a missão e a profissão do captador de recursos  

Carga horária: 16 horas  
Objetivo: Elucidar e orientar quanto às práticas trabalhistas de ordem geral, considerando que a correta forma de contratação e observância dos preceitos contidos na CLT e na legislação esparsa, propicia uma sensível diminuição das situações que levam os Clubes a se haverem na Justiça do Trabalho.  
Público-alvo: Dirigentes, membros dos Conselhos Deliberativos e Fiscal, contadores, administradores de pessoal, gerentes e supervisores de RH, advogados, estudantes.  
Docente: Dr. Valter Piccino – Advogado, administrador de empresas e contabilista. Pós-graduado em Direito Desportivo. Sócio do escritório Piccino e Piccino Advogados Associados. Consultor jurídico do Sindi-Clube, da CBC-Confederação Brasileira de Clubes e de diversos clubes. Coordenador das Disciplinas Acadêmicas: Jurídica, Trabalhista e Tributária da Universidade Sindi-Clube.  
Programa:

Legislação Trabalhista  
Disposições expressas na Constituição Federal , CLT e leis esparsas  
Condições de trabalho da categoria preponderante e diferenciadas (dissídios coletivos)  
Empregado, trabalhador autônomo, eventual, avulso, temporário  
Terceirização e cooperativas de trabalho  
Estagiários e menores aprendizes  
Recrutamento e Seleção  
Procedimentos na admissão  
Critérios  
Exames médicos  
CTPS: prazo de anotação, atualização das anotações e recibo de entrega  
Livro ou ficha de registro de empregado  
Contribuição sindical  
Admissão de aposentados e estrangeiros  
FGTS e salário-família  
IRRF sobre o trabalho assalariado  
Outros documentos  
Obrigações trabalhistas  
Contrato individual de trabalho  
Alteração contratual  
Normas especiais de tutela do trabalho  
Menores  
Jornada de trabalho – intervalos  
Marcação de ponto  
Repouso semanal remunerado  
Remuneração – adicionais  
Salário in natura  
Folha de pagamento  
FGTS  
Vale transporte  
PIS  
Salário-família  
Cadastro geral de empregados e desempregados  
Contribuição sindical: assistencial e confederativa  
Enquadramento sindical  
Verbas trabalhistas  
13º salário  
Aviso prévio  
Rescisão contratual  
Seguro desemprego  
Segurança e medicina do trabalho  
NR-4 – Serviços especializados em engenharia de segurança e medicina do trabalho  
NR-5 – CIPA  
NR-7 – Exames médicos/saúde ocupacional  
NR-9 – Perfil Previdenciário Profissiográfico   
Previdência social  
Disciplina interna  
Arquivos  
Orientação geral sobre organização  
Conservação e guarda de documentos – prazo  

Contratação de força de trabalho para clubes esportivos

Carga horária: 8 horas  
Objetivo: Orientar e propor as diversas formas de contratação de pessoal em clubes, bem como as constantes modificações nas relações entre empregadores e empregados, passando pela introdução do sistema de conciliação para as questões trabalhistas.  
Aborda a relação com empregados; autônomos; terceirização; cooperativas;  estagiários em geral e de Educação Física; temporários; jornada de trabalho possível, entre outros aspectos face à legislação trabalhista e previdenciária.
Público-alvo: Dirigentes, membros dos Conselhos Deliberativos e Fiscal, Contadores, Administradores de Pessoal, Gerentes e Supervisores, Advogados, estudantes e atletas profissionais e não-profissionais.
Docente: Dr. Valter Piccino – Advogado, administrador de empresas e contabilista. Pós-graduado em Direito Desportivo. Sócio do escritório Piccino e Piccino Advogados Associados. Consultor jurídico do Sindi-Clube, da CBC-Confederação Brasileira de Clubes e de diversos clubes. Coordenador das Disciplinas Acadêmicas: Jurídica, Trabalhista e Tributária da Universidade Sindi-Clube.
Programa:

Aspectos gerais  
A Lei 605/49  
A convenção coletiva de trabalho  
Contratação direta  
Contratação terceirizada  
Menores aprendizes  
Deficientes  
Contratação de pessoal no Departamento de Esportes: técnicos, professores, instrutores e atletas profissionais e não-profissionais  
Cooperativas  
A relação com empregados, autônomos e estagiários  
Câmaras de conciliação prévia  

Gestão de tributos das associações desportivas e responsabilidade dos administradores de entidades desportivas

Carga horária: 6 horas  
Objetivo: Debater e esclarecer a correta interpretação e aplicação das normas tributárias contidas na Constituição Federal, no Código Tributário Nacional e legislação esparsa, assim como a responsabilidade dos administradores.  
Público-alvo: Dirigentes, membros dos Conselhos Fiscal  e Deliberativo, Contadores, Administradores de Pessoal, Gerentes e Supervisores, Advogados e estudantes  
Docente: Dr. Valter Piccino – Advogado, administrador de empresas e contabilista. Pós-graduado em Direito Desportivo. Sócio do escritório Piccino e Piccino Advogados Associados. Consultor jurídico do Sindi-Clube, da CBC-Confederação Brasileira de Clubes e de diversos clubes. Coordenador das Disciplinas Acadêmicas: Jurídica, Trabalhista e Tributária da Universidade Sindi-Clube.  
Programa:

Legislação de imposto de renda  
Código Tributário Nacional  
PIS  
COFINS  
Previdência Social  
ISS  
Direitos Autorais  
A Responsabilidade pessoal dos Administradores  

Planejamento e controle orçamentário

Carga horária: 9 horas  
Objetivo: Proporcionar aos profissionais de administração de clubes sociais, desportivos e culturais uma visão técnica e abrangente de planejamento e controle orçamentário, além de sua aplicabilidade no dia-a-dia da gestão dos clubes e suas unidades. Ao final do curso, os alunos deverão ser capazes de definir; explicar as principais vantagens; descrever os principais passos de elaboração do orçamento; e avaliar o desempenho real das operações financeiras e não-financeiras dos clubes.  
Público-alvo: Dirigentes e profissionais de clubes (sociais, desportivos e culturais), empresários, consultores, acadêmicos, administradores e técnicos de centros esportivos públicos e privados, de academias e de escolas de esportes, além de pessoas em busca de conhecimento e troca de experiência.  
Docente: Gilson Calais - Administrador de empresas, formado pela Fundação Getúlio Vargas - EAESP. Especializou-se em Administração Esportiva pela FGV e em Controladoria pela Faculdade Trevisan. Atuou no mercado financeiro como Analista de Investimentos da Título S.A. Corretora de Valores e Gerente de Renda Variável do Departamento de Pesquisas do Banco Liberal S.A. – Nations Bank, onde também desenvolveu uma série de projetos relacionados ao futebol. No biênio 2001-2002, atuou como Gerente de Renda Fixa do Bank of America Brasil S.A. Atualmente é Sócio-Diretor da Qualidade em Movimento.
Programa:

Definição de orçamento  
Características principais dos orçamentos  
Vantagens dos orçamentos  
Tipos de orçamentos  
Mensuração de desempenho  
Planejamento de custos e receitas  
Estudo de casos e exercícios práticos  

Contabilidade das associações desportivas com prática desportiva profissional
(futebol e outras modalidades)

Carga horária: 8 horas  
Objetivo: Empreender estudos para a elaboração adequada à legislação das demonstrações contábeis e financeiras face às exigências do Regulamento do Imposto de Renda, Decreto nº 3.000/99; das Normas Brasileiras de Contabilidade e das regras do Novo Código Civil, Lei nº 10.406 de 10 de janeiro de 2002, que transferiram para a assembléia geral de sócios a competência de aprovar as contas, realçando a responsabilidade dos administradores e dos contabilistas responsáveis pela escrituração.  
Público-alvo: Dirigentes, integrantes de Conselho Deliberativo, Conselho Fiscal, Contadores e Contabilistas em geral, Gerentes, estudantes e demais interessados.  
Docente: Valter Piccino – Advogado, administrador de empresas e contabilista. Pós-graduado em Direito Desportivo. Sócio do escritório Piccino e Piccino Advogados Associados. Consultor jurídico do Sindi-Clube, da CBC-Confederação Brasileira de Clubes e de diversos clubes. Coordenador das Disciplinas Acadêmicas: Jurídica, Trabalhista e Tributária da Universidade Sindi-Clube.  
Com a participação especial de uma empresa de auditoria
Programa:

A contabilidade das associações face ao Decreto nº 3.000/99  
A legislação do imposto de renda  
Normas brasileiras de contabilidade aplicáveis às Entidades de Prática Desportiva Profissional;  
Normas brasileiras de contabilidade aplicáveis às Associações Desportivas em Geral  
Registro contábil  
Demonstrações financeiras  
Auditorias