Resumo:
Um bom atendimento começa com a postura, hábitos, competências e atitudes do profissional no seu ambiente de trabalho.
O funcionário deve conhecer e respeitar as regras do Clube. Deve portar-se com boas maneiras, cortesia, ter boa apresentação e trato agradável. Isso gera autoconfiança, desenvoltura e naturalidade em qualquer situação, evitando que se percam oportunidades pelo desconhecimento de regras básicas de conduta e ética.
Este curso ajuda o colaborador a conquistar o poder nas habilidades, conceitos, comportamentos e atitudes que irão aumentar sua qualificação. Fornece ferramentas e técnicas que ajudam a aprender o que devem saber para exercer sua função e apresentar serviços e informações aos associados de clubes.
Objetivo:
Capacitar os colaboradores a melhorarem a produtividade e qualidade do atendimento e dos serviços prestados, através da adoção de comportamento adequado.
A quem se destina:
Profissionais que atuam nas centrais de atendimento e secretarias sociais de clubes, bem como aqueles que de alguma forma atuam com os associados.
Carga Horária:
4 horas
Conteúdo:
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Postura no atendimento
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Preparação diária
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Como “quebrar o gelo” com o cliente
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Abordagem assertiva
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Saber escutar e identificar suas necessidades (sondagem)
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Compreender a expectativa do cliente e satisfazê-lo
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Saber entender e atender seu cliente
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10 regras de ouro
Mini-Currículo:
Andrea Mauro Ceneviva – Coach, consultora de etiqueta comportamental e social, desenvolve programas de treinamentos e palestra sobre atendimento a clientes, vendas, comportamento, atitudes, liderança, humanização, relações interpessoais e carreiras. Analista comportamental pelo IBC – Professional Self Coach. Por 22 anos foi diretora do Grupo Oruam. Diretora de Treinamentos da MMC – Consultoria de Negócios, empresa formada por consultores, coach e analista comportamental com expertise em vendas e atendimento ao cliente.
